顧客と相性
これから税理士事務所を開く皆さんの中で、「先輩税理士が既存顧客を持ってるから、自分のところで新規顧客を獲得なんてできるのだろうか…」、そんな疑問、不安を抱く人も多いことかと思います。しかし、その心配はあまりしなくてもよいようです。
というのも、経営者と税理士にも相性というのがあり、『なんだかあの税理士さんはなぁ』とか、『なんだか、今の税理士さんだと、相談しにくいなぁ。』と思う人が結構いるようです。
相性というのは、どのような人間関係でも重要ですが、税理士の場合、まず税務相談ありきですので、なかなか個人的な話をする時間もないのでは？と思う人もいるでしょうが、しかし、訪問しているときに、世間話をしているときなどに、あまり気張ることなく、自然体で話していれば、リラックスした状況で関係が構築できるのではないでしょうか。
話をするときに、どうしても自分の話だけしてしまう人もいます。
客商売をしている場合、お客さんの話を多めに、たくさん情報を引き出せるように、話の聞き方を工夫する必要性が出てきます。
話の聞き方に、『傾聴(けいちょう)』というのがあり、これは、相手の話を否定しないで、すべてを聞くという話の聞き方です。
この聞き方のキーワードは、『受容』です。